标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论喵喵：好评
这家店是在江边上的老房子，老板夫妻两在江边经营茶铺，客栈楼下是小吃一条街。由于节假日的关系吧，180元一晚，老板给我们安排了一间看着应该挺久没人住的双人标间（总之看着比其他几间要差），里面很简陋，窗口正对着楼下的小吃一条街，特别吵，一直吵到晚上2点才睡着（开始我们就给老板提出了房间会吵，要求换一间，老板说不会）。还有房间的顶灯有问题，关了开关都还一直闪，老板明明知道这个问题，还不告诉我们，想让我们将就过，晚上11点过，好说歹说来给我们换了灯。晚上起夜，厕所里发现三只大大的小强！！（房间里蚊子挺多，点了蚊香，没被咬。另发现了一只蜘蛛，被我们踩死）。唯一好的，就是让老板帮忙联系次日去天台山的司机，这个司机人很靠谱，路上给我们讲怎么玩天台山，晚上还很守信地来接我们，把我们送回成都。所以，想告诉大家的就是，节假日减少出行吧，或者调查好了再订房。平乐古镇这种地方，去了再找房更靠谱（其实节假日客房还是有的，没有想象中那么俏）。
艺龙会员：好评
房间不隔音，服务态度还好，电视收的台不多，但还是可以看，不过住的那间锁子坏了，不过不影响。